FAQ

Es gibt mehrere Möglichkeiten, ein Produkt in diesem Webshop zu finden:

• Verwenden Sie die Suchmaschine des Webshops, um nach dem Namen der Karte oder des Produkts zu suchen.
• Auf der Seite mit der Übersicht aller Produkte können Sie die Filter nutzen, um Ihr Produkt zu finden.

Als normale Privatperson müssen Sie sich nicht anmelden oder registrieren, um in unserem Webshop zu bestellen. Wenn Sie als Unternehmen/B2B-Kunde bestellen und eine Rechnung erhalten oder den B2B-Rabatt nutzen möchten, müssen Sie vorab ein B2B-Konto erstellen. Dies kann über diese Seite erfolgen.

Bei einer einmaligen Registrierung werden Ihre Daten gespeichert und müssen nicht bei jeder Bestellung erneut eingegeben werden. Selbstverständlich unter Achtung Ihrer Privatsphäre. Sie können Ihre Daten jederzeit ändern.

Leider ist es nicht möglich, Produkte zu bestellen, die nicht mehr vorrätig sind, oder auf Bestellung zu arbeiten. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, kann es auch wieder im Webshop bestellt werden.

Funktioniert der Webshop nicht oder erhalten Sie eine Fehlermeldung? Lass uns wissen:

• Per Telefon unter + 32 50 30 55 00 (werktags während der Bürozeiten)
• Per E-Mail an shop@westtoer.be
• Füllen Sie das Kontaktformular aus

Privat:

Als Privatperson haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Bancontact
• Kreditkarte (Visa/Mastercard)
• PayPal
• Ideal

Professionell/B2B:

Als B2B-Kunde haben Sie die gleichen Zahlungsmöglichkeiten wie ein Privatkunde mit der zusätzlichen Möglichkeit, per Rechnung/Überweisung zu bezahlen.

ACHTUNG!

Diese letzte Zahlungsmöglichkeit können Sie nur nutzen, wenn Sie sich vor der Bestellung als B2B-Kunde registrieren. Erst nachdem Sie Ihre Zugangsdaten erhalten und sich im Webshop angemeldet haben, können Sie diesen sowie eventuelle B2B-Rabatte nutzen, sofern diese für Ihr Unternehmen gelten.

Über diese Seite können Sie sich als B2B-Kunde registrieren.

Bei Bestellungen unter 8 € berechnen wir 2 € Versandkosten, wenn die Bestellung per Brief versendet werden kann. Wenn die Bestellung per Paket verschickt werden muss, berechnen wir 7,5 € Versandkosten pro Bestellung. Bestellungen ab 8 € sind völlig kostenlos.

Westtoer ist bestrebt, Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen (außer an Feiertagen) an seine Versandpartner Easypost und bpost zu übermitteln, kann jedoch nicht haftbar gemacht werden, wenn die Frist länger ist.

Bpost verteilt Westtoer-Post und verwendet die folgenden Richtzeiten für die Zustellung:

Deckungsbestellungen (ohne Track & Trace-Code):

Inländisch:

• maximal 3 Werktage

Im Ausland:

• ins benachbarte Ausland: 2 bis 3 Werktage
• ins europäische Ausland: 3 bis 6 Werktage

Innerhalb Belgiens wird Ihr Auslandsbrief bis zur Grenze als Prioritätssendung behandelt. Dies ist im Zielland nicht unbedingt der Fall.

Da bpost keinen Einfluss auf den Postprozess in anderen Ländern hat, kann die Lieferzeit von der indikativen Lieferzeit abweichen.

Bestellungen per Paket (mit Track & Trace-Code):

Inländisch:

• nächsten Werktag
  Sie können den Status Ihres Pakets jederzeit über Ihren Barcode über Track & Trace und die My bpost-App verfolgen.

Im Ausland:

• zwischen 2 und 10 Werktagen

Diese Bedingungen berücksichtigen nicht die Dauer des Zollverfahrens im Bestimmungsland.

Das ist möglich. Bei Westtoer bemühen wir uns, Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen zu bearbeiten und zu versenden (mit Ausnahme der Zeit zwischen Weihnachten und Neujahr, wenn das Unternehmen geschlossen ist). Es kann jedoch vorkommen, dass es aufgrund von plötzlichem Andrang oder unvorhergesehenen Umständen etwas länger dauern kann. Sobald Ihre Bestellung auf dem Postweg eingegangen ist, erhalten Sie eine zusätzliche E-Mail.

Dauert Ihre Sendung zu lange oder sollte sie schon angekommen sein? Führen Sie dann einen oder mehrere der folgenden Schritte aus. Wir werden dann schnellstmöglich nach einer Lösung suchen.

• Kontaktieren Sie uns telefonisch unter + 32 50 30 55 00 (werktags während der Bürozeiten)
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail shop@westtoer.be
• Füllen Sie das Kontaktformular aus

Nein, bei kleineren Bestellungen, bei denen die gesamte Bestellung in einen normalen oder großen Umschlag passt, wird sie per Post ohne Sendungsverfolgungscode versendet. Bei größeren Bestellungen, bei denen die Produkte in einem Karton versendet werden müssen, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Bpost-Tracking-Code.