FAQ
boutique en ligne
Comment rechercher un produit spécifique (carte, brochure, etc.) sur ce webshop ?
Il y a plusieurs façons de trouver un produit sur ce webshop :
- en recherchant le nom de la carte ou du produit via le moteur de recherche du webshop.
- Sur la page avec l’aperçu de tous les produits, vous pouvez utiliser les filtres pour trouver votre produit.
Dois-je m’identifier ou m’inscrire pour commander ?
En tant que particulier, vous n’avez pas besoin de vous identifier ou de vous enregistrerpour commander sur notre webshop. Si vous souhaitez commander en tant qu’entreprise/client B2B et recevoir une facture ou bénéficier de la réduction B2B, vous devez préalablement vous créer un compte B2B. Vous pouvez le faire
via cette page.
Pourquoi s’inscrire ?
Si vous vous inscrivez, vos données seront sauvegardées et vous ne devrez pas les saisir à nouveau lors de chaque commande. Le respect de votre vie privée est bien entendu garanti. Vous pouvez mettre à jour vos données à tout moment.
Un produit est temporairement en rupture de stock, puis-je encore le commander ?
Malheureusement, il n’est pas possible de commander des produits en rupture de stock, ni de procéder à la préparation de votre commande. Dès que le produit sera à nouveau disponible, il sera également possible de le commander sur le webshop.
Il y a une erreur dans le webshop. Où puis-je la signaler ?
Le webshop ne fonctionne pas ou vous recevez un message l’erreur ? Tenez-nous aucourant :
- Par téléphone au +32 50 30 55 00 (en semaine pendant les heures
de bureau) - Par e-mail à shop@westtoer.be
- En remplissant le formulaire de contact
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Particulier :
En tant que particulier, vous disposez des options de paiement suivantes :
- Bancontact
- Carte de crédit (Visa/Mastercard)
- PayPal
- Ideal
Professionnel/B2B :
En tant que client B2B, vous disposez des mêmes possibilités de paiement qu’un client particulier avec, en plus, la possibilité de payer par facture/virement.
Attention !
Vous ne pouvez utiliser cette dernière option de paiement que si vous vous inscrivez comme client B2B avant de passer commande. Ce n’est qu’après avoir reçu vos identifiants de connexion et vous être connecté au webshop que vous pourrez l’utiliser, ainsi que les éventuelles remises B2B, si elles s’appliquent à votre entreprise. Enregistrez-vous en tant que client B2B via cette page.
Envoi
Comment sont calculés les coûts d'expédition?
Pour les commandes inférieures à 8 €, nous facturons 2 € de frais de port. Les commandes de 8 € ou plus sont gratuites.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Dès réception de votre paiement, votre commande sera transmise à notre partenaire d’expédition bpost dans les 2 jours ouvrables (hors jours fériés). Les bureaux de Westtoer sont fermés entre Noël et Nouvel An. Aucune commande ne sera expédiée pendant cette période. Nous vous remercions de votre compréhension.
J’ai passé ma commande mais je n’ai pas encore reçu de confirmation d’envoi.
Chez Westtoer, nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de deux jours ouvrables (à l’exception de la période entre Noël et Nouvel An, pendant laquelle nous sommes fermés). Cependant, il peut arriver qu’en raison d’une urgence soudaine ou de circonstances imprévues, le délai soit un peu plus long. Vous recevrez un nouvel e-mail dès que votre commande sera
expédiée.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Votre envoi prend-il trop de temps ou aurait-il déjà dû arriver ? Si c’est le cas, prenez une ou plusieurs des mesures ci-dessous. Nous chercherons alors une solution dans les plus brefs délais.
- Contactez-nous par téléphone au +32 50 30 55 00 (en semaine pendant les heures de bureau)
- Contactez nous par email à shop@westtoer.be
- En remplissant le formulaire de contact
Ma commande est-elle toujours envoyée par colis avec un code de suivi ?
Non, les petites commandes dont l’ensemble tient dans une enveloppe (ordinaire ou grande) sont envoyées par courrier ordinaire sans code de suivi. Pour les commandes plus importantes où les produits doivent être expédiés dans une boîte, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi de bpost.
