FAQ

Er zijn enkele mogelijkheden om een product te vinden op deze webshop:

• via de zoekmachine van de webshop zoek je op de naam van de kaart of het product.
• Op de pagina met het overzicht van alle producten kan je de filters gebruiken om je product te vinden.

Als gewone particulier hoef je je niet aan te melden of te registreren om in onze webshop te kunnen bestellen. Indien je als bedrijf/B2B-klant wilt bestellen en een factuur wilt krijgen of gebruik wilt maken van de B2B-korting ben je verplicht op voorhand een B2B-account aan te maken. Dit kan via deze pagina.

Als je éénmalig registreert, worden je gegevens bewaard en hoef je die niet bij elke bestelling weer in te geven. Uiteraard met respect voor je privacy. Je kan je gegevens ten allen tijde aanpassen.

Helaas is het niet mogelijk om producten te bestellen die niet meer voorradig zijn, of om op bestelling te werken. Van zodra het product terug beschikbaar is zal deze ook in de webshop terug te bestellen zijn.

Werkt de webshop niet, of krijg je een foutmelding? Laat het ons weten:

• Telefonisch op het nummer + 32 50 30 55 00 (op weekdagen tijdens de kantooruren)
• Via e-mail naar shop@westtoer.be
• Vul het contactformulier in

Particulier:

Als particulier heb je de volgende betaalmogelijkheden:

• Bancontact
• Creditkaart (Visa/Mastercard)
• PayPal
• Ideal

Professional/B2B:

Als B2B-klant heb je dezelfde betaalmogelijkheden als een particuliere klant met daarbovenop de mogelijkheid om te betalen via facuur/overschrijving.

Let op!

Je kan enkel gebruik maken van deze laatste betaalmogelijkheid indien je je voorafgaand aan de bestelling registreert als B2B-klant. Pas nadat je je inloggegevens hebt gekregen hebt en ingelogd bent op de webshop kan je hiervan gebruik maken alsook van eventuele B2B-kortingen, indien die van toepassing zijn voor jou bedrijf.

Registreren als B2B-klant kan via deze pagina.

Voor bestellingen onder de €8 rekenen we €2 verzendkosten aan indien de bestelling per brief kan verzonden worden. Indien de bestelling per pakket dient verzonden te worden rekenen we €7,5 verzendkosten aan per bestelling. Bestellingen vanaf €8 of meer zijn volledig gratis.

Westtoer streeft ernaar bestellingen binnen de 2 werkdagen (m.u.z. van feestdagen) over te dragen aan haar verzendpartners Easypost en bpost, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld als de termijn langer is.

Bpost is de uitreiker van de post van Westtoer en hanteert volgende indicatieve leveringstermijnen:

Bestellingen onder omslag (zonder track & trace code):

Binnenland:

• maximaal 3 werkdagen

Buitenland:

• naar de buurlanden: 2 à 3 werkdagen
• naar andere Europese landen: 3 tot 6 werkdagen

Binnen België wordt je buitenlandse brief als een priorzending behandeld tot aan de grens. Dat is niet per se zo in het land van bestemming.

Aangezien bpost geen invloed heeft op het postproces in andere landen, kan de bezorgtijd afwijken van de indicatieve bezorgtermijn.

Bestellingen onder pakje (met track & trace code):

Binnenland:

• eerstvolgende werkdag
  Je kan via Track & Trace en de My bpost app steeds de status van je pakje volgen via je barcode.
•  

Buitenland:

• tussen 2 en 10 werkdagen

Deze termijnen houden geen rekening met de duur van het douaneproces in het land van bestemming.

Dat kan, bij Westtoer streven we ernaar dat bestellingen binnen de twee werkdagen verwerkt en verzonden worden (met uitzondering van de periode tussen kerstmis en nieuwjaar, dan is het bedrijf gesloten). Het kan echter gebeuren dat door plotse drukte of onvoorziene omstandigheden dat net iets langer duurt. Van zodra jou bestelling op de post zit krijg je hiervan een extra mailtje.

Is your shipment taking too long to arrive, or should it have arrived already? Then take one or more of the steps below. We will then look for a solution as soon as possible.

• Contact us by phone on + 32 50 30 55 00 (on weekdays during office hours)
• Contact us by e-mail shop@westtoer.be
• Fill in the contact form

No, for smaller orders where the entire order fits in a regular or large envelope, it will be sent by regular mail without a tracking code. For larger orders where the products need to be sent in a box, you will receive an email with the bpost tracking code.